Algemene informatie
TREKKI – KvK-nummer: 95222073
BTW-nummer: NL005139133B95
Adres: 1319 AH Almere, huisnummer 58
(Dit adres is niet bedoeld voor bezoek)
Raadpleeg hier onze algemene voorwaarden.
Algemene informatie
Voor onze GPS-horloges voor kinderen geldt een standaard garantieperiode van 12 maanden, uitsluitend op fabricage- en productiefouten. Schade of gebreken die ontstaan door (intensief) gebruik of normale slijtage vallen buiten deze garantie. Hieronder vallen onder andere defecte of afgebroken bandjes, slijtage aan oplaadpunten, knoppen die niet meer functioneren, gebarsten displays, waterschade, problemen met microfoon of speaker en accugerelateerde defecten.
Bij een garantieclaim verzoeken wij je om via het contactformulier contact met ons op te nemen, zodat wij samen het probleem en de eventuele retourzending kunnen bespreken. Na ontvangst van het defecte product streven wij ernaar om binnen vijf werkdagen een passende oplossing te bieden, zoals reparatie of vervanging.
Verzending en levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog door ons verzonden. Na verzending bedraagt de levertijd via PostNL doorgaans circa één werkdag, waardoor levering meestal binnen twee werkdagen plaatsvindt. Tijdens piekperiodes kan het voorkomen dat de bezorging langer duurt dan gebruikelijk.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-en-tracecode waarmee je de zending kunt volgen. Mocht een artikel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Indien er geen geschikte oplossing gevonden kan worden, ontvang je het volledige aankoopbedrag per direct terug.
Retourneren
Na ontvangst van je bestelling heb je tot 30 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer het artikel ongebruikt is en zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen producten niet meer worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een garantieclaim. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en deze aan onze retourvoorwaarden voldoet, wordt deze binnen vijf werkdagen door ons verwerkt.
Voor retour neem contact op per WhatsApp of mail.
Garantievoorwaarden
Op onze producten (met uitzondering van accessoires) is een wettelijke garantie van toepassing van één jaar, ingaand op de datum van levering. Deze garantie dekt uitsluitend gebreken die voortkomen uit fabricage- of materiaalfouten. Schade die ontstaat door normaal gebruik of slijtage valt hier niet onder.
De garantie is niet van toepassing op onder andere:
- Slijtage of beschadiging van polsbandjes
- Krassen, barsten of breuken in het scherm, zowel aan de binnen- als buitenzijde
- Accuproblemen veroorzaakt door onjuist opladen, zoals het gebruik van niet-originele laders of langdurig niet opladen
- Vermindering van accucapaciteit als gevolg van regulier gebruik
- Schade door vocht of water
Bij een defect verzoeken wij je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen kunnen bekijken wat de beste oplossing is. Wanneer een product binnen 30 dagen na aankoop een defect vertoont dat niet door gebruikersschade is veroorzaakt, nemen wij de kosten voor retourzending voor onze rekening. Ontstaat het probleem na deze periode, dan zijn de verzendkosten in principe voor eigen rekening. In sommige gevallen kan onze klantenservice alsnog besluiten deze kosten (gedeeltelijk) te vergoeden.
Onze GPS-horloges voor kinderen zijn bestand tegen spatwater en korte blootstelling aan water, zoals bij handen wassen, regen of een onverwachte val in water. Desondanks raden wij aan contact met water zoveel mogelijk te beperken. Het horloge is niet bedoeld om mee te zwemmen of langdurig onder water te houden. Vermijd daarnaast contact met chemische producten zoals zeep, shampoo, zonnebrandcrème, lotions, parfums en conditioners.
Schade als gevolg van water of vocht valt niet onder de garantie. Alle producten zijn uitgerust met een vochtindicator, waarmee onze reparatiedienst kan vaststellen of een defect door waterschade is ontstaan. Bij vermoeden van waterschade vragen wij je altijd vooraf contact met ons op te nemen.
De waterbestendigheid van het horloge kan verminderen door onder andere:
- Vallen of harde schokken
- Blootstelling aan hoge waterdruk (bijvoorbeeld onder een stromende kraan)
- Contact met agressieve of bijtende stoffen
- Gebruik in warme en vochtige omgevingen, zoals een sauna
Na verloop van tijd kan de werking van de accu achteruitgaan. Dit is een normaal proces, maar kan versneld worden door:
- Opladen met een te hoge spanning
- Langdurige inactiviteit
- Blootstelling aan extreem hoge of lage temperaturen
- Contact met vocht of water
- Gebruik van niet-originele laadkabels of adapters